一、活動時間：110. 04.08(四)9:30~11:30
二、活動地點：尚志大樓6樓608教室
三、活動目的：幫助同學了解現在電商平台的使用
四、活動內容：介紹電商平台
邱麗家博士，來自「松鴻興業股份有限公司」的董事長特助也是勞動力發展署共通核心職能講師，此次演講內容主要係解說服務品質概念模式，站在顧客的觀點去思考服務品質，以及用個案分析的方式，加深學生的記憶點，讓學生分組討論，提升組員間的溝通互動，在服務科學的理論知識背景下，以業界案例做聯想，引導學生站在不同觀點去解決服務缺口。
五、執行單位：大同大學資訊經營 數位行銷分析課程
六、活動聯絡人/連絡電話： 林淑瓊 / 02-77364782
詳細說明
(計畫成果) 七、參與人數：教師： 1人、學生：26人、行政人員: 0 人、校外：１ 人
八、滿意度調查成果
發放問卷數：26份、有效問卷數：26份
整體成效： 4.8/5
質化回饋意見：
1.透過個案教學，老師幫助我們能夠表達更多想法意見來討論，引導我們，當我們遇到同樣狀況如何以商家的角度去改善提供的服務等等
2.我認為這次的演講非常的生動，老師也非常的認真在讓我們學習如何去知道人事物的變化
3.從這種case study來發想的活動我很喜歡，讓每個人都有機會發言讓大家一起來思考並且學習來加深印象
4.課堂互動率很高，是個很難得的體驗，此次經驗也讓我感到受益良多
九、執行成效：
此次講座在量化分析部分，整體而言，同學們在感到增進我的專業能力4.8分，顯示本活動帶來的內容學生能夠吸收學習並提出許多相關的問題與講師進行互動討論，對於服務品質概念模式有一定的理解，並以個案分析的方式來增加學生的吸引力，以此提高與學生的互動，使學生除了理論上的知識，在實務上也獲得很多相關的知識。質化分析方面，從質性意見上來看，學生對於此次講座都有大量的回饋，給予許多極高的評價，也非常期待之後可再辦相似的講座。